Saltar al contenido
Antisoborno
Transparencia
LOTAIP
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
Portal de Denuncias
Rendición de Cuentas
Informes
Gobierno Abierto
PAC
Menú
Antisoborno
Transparencia
LOTAIP
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
Portal de Denuncias
Rendición de Cuentas
Informes
Gobierno Abierto
PAC
Nosotros
Organigrama
Gerencia General
Nuestros hitos
Estaciones
MetroNoticias
Cuenta Ciudad
Biblioteca
Contacto
Invierte en Quito
Menú
Nosotros
Organigrama
Gerencia General
Nuestros hitos
Estaciones
MetroNoticias
Cuenta Ciudad
Biblioteca
Contacto
Invierte en Quito
Buscar
Buscar
Cerrar este cuadro de búsqueda.
Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.
-
Paso
1
de 2
Datos del usuario
Nombre
*
Nombre
Apellidos
Cédula, Pasaporte o DNI
*
Correo electrónico
*
Teléfono
Tipo de Reporte
*
Seleccione el problema que va a reportar
Tengo un problema con la cuenta ciudad
Tengo un problema con mi viaje
Deseo felicitar al Metro
Requiero información
Tipo de requerimiento
*
Seleccione el tipo de reporte que desea realizar
Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia
Denuncia
Siguiente
Detalles del Caso
Categorías - Cuenta Ciudad
*
Seleccione
Cuenta ciudad
Médios de pago
Incidentes más comunes con la cuenta ciudad
Seleccione
No llega el correo de confirmación para activar cuenta ciudad
Actualización o cambio de datos de cuenta ciudad
No se refleja la recarga realizada en el ATM
No se refleja la recarga realizada desde el banco
No se refleja la recarga realizada desde APP Metro
No se refleja la recarga realizada en Taquilla
Incidentes más comunes con los medios de pago
Seleccione
Consultas sobre uso de máquina ATM, para recarga y compra de ticket
Reposición de tarjeta ciudad por daño o avería
Comprar de tickets para ida y vuelta
El sistema acepte billetes de mayor denominación
Máquina ATM no da cambio
Ticket roto por auxiliar de venta
Problemas de validación con tarjeta ciudad
Tarjeta ciudad no corresponde al titular
No lee QR digital o papel por falla del sistema
Cobro doble en tarjeta ciudad o cédula
Fecha / Hora del hecho a reportar
Fecha
Hora
Estación
Seleccione
Quitumbe
Morán Valverde
Solanda
Cardenal de la Torre
Recreo
Magdalena
San Francisco
Alameda
Ejido
Universidad Central
Pradera
Carolina
Iñaquito
Jipijapa
Labrador
Categorías - Mis Viajes
*
Seleccione uno de nuestros servicios
Trenes
Accesibilidad
Estaciones
Atención al viajero
Reglamento del usuario
Seguridad
Incidentes más comunes en trenes
Seleccionar
Solicitar que los mensajes en pantalla sean más grandes
Falta de información en pantalla
Pantallas desactualizadas
Difundir más información de cultura metro
Incrementar horarios y frecuencias
Interrupción o retraso en el servicio
Mala utilización de asientos preferenciales
Solicitar personal de seguridad en trenes
Falta de ventilación
Falta de limpieza o desinfección
Incidentes más comunes de Accesibilidad
Mejorar asistencia a personas con discapacidad
Personas que ingresan con cajas o bultos con más de 60cm x 60 cm
Mascotas que ingresan al sistema sin kennel, contenedores o jaulas
Inconvenientes con los validadores
Ingreso de bicicletas en el horario no establecido
Accidente de usuario dentro del sistema
Falta de señalética para personas con discapacidad visual o auditiva
Incidentes más comunes en estaciones
Seleccione
Escaleras eléctricas y ascensores fuera de servicio
Cierre de estación ocurrida por falla de sistema u otra eventualidad
Falta de limpieza y desinfección en estaciones
Mejorar la iluminación en estaciones
Incidentes más comunes en atención al usuario
Seleccione
Mala atención del personal operativo
Discriminación y racismo
Mala atención del personal de seguridad o limpieza
Incidentes más comunes relacionadas al Reglamento del usuario
Seleccione
Mendicidad y ventas ambulantes
Consumo de alcohol y sustancias prohibidas
Música o ruido excesivo en trenes
Incidentes más comunes en Seguridad
Seleccione
Más seguridad dentro de trenes y estaciones
Presencia de agentes de control metropolitano en accesos de estaciones pare evitar ventas ambulantes y mendicidad
Robo o hurto
Acoso sexual o violencia de género
Desaparición de personas en el sistema
Destrucción de bienes públicos
Actos indecorosos en trenes o estaciones
Felicitaciones
Seleccione el tipo de felicitación
Felicitaciones varias por el servicio
Felicitaciones por atención al usuario
Información comunmente requerida
Seleccione
Información sobre horarios del puesto de atención al cliente
Información sobre horarios de apertura de estaciones
Información sobre horarios de primer y último tren
Información sobre ubicación de las estaciones
Información sobre sitios de interés cerca de estaciones
Párrafo de texto
Subida de archivo
Haz clic o arrastra un archivo a esta área para subirlo.
Tamaño maximo 5Mb - Archivos permitidos: pdf, jpg, doc y docx
Enviar
