La Cultura Metro, basada en el respeto, la empatía y la corresponsabilidad ciudadana, junto con el fortalecimiento de los protocolos de prevención, monitoreo y pronta respuesta, consolidan al Metro de Quito como uno de los espacios públicos más seguros de la ciudad. Como resultado de este modelo, durante el primer semestre de 2026 las incidencias de riesgo se redujeron en un 42 % respecto al mismo período de 2025 y en un 90 % frente al mismo período de 2024.
De enero a junio de 2026 se registraron 64 incidencias relacionadas con la seguridad, frente a las 110 reportadas en el mismo período de 2025 y las 569 contabilizadas durante el primer semestre de 2024.
Las incidencias corresponden a eventos que pueden afectar la seguridad, el orden o la convivencia dentro del subsistema y que requieren la activación de protocolos de atención. Entre ellas se encuentran el ingreso de personas en aparente estado etílico, agresiones verbales o físicas, extravío de menores de edad, intentos de hurto o robo, afectaciones a la infraestructura y otras conductas contempladas en el Reglamento del Usuario.
Seguridad basada en prevención y respuesta inmediata
El Metro de Quito cuenta con un sistema integral de prevención que combina tecnología, personal especializado y trabajo coordinado con la Policía Metro, ECU 911, Agencia Metropolitana de Control, Cuerpo de Bomberos de Quito y Cruz Roja Ecuatoriana.
Desde el Puesto de Control Central se monitorean permanentemente las 15 estaciones y los 18 trenes mediante una red de 764 cámaras de videovigilancia, lo que permite activar de forma inmediata los protocolos de atención.
Como resultado del monitoreo permanente y de la activación oportuna de los protocolos de seguridad, los intentos de hurto y robo dentro del Metro de Quito se redujeron de 13 casos en el primer semestre de 2025 a siete en el mismo período de 2026, una disminución del 46%.
Cultura Metro: la mejor herramienta de prevención
La infraestructura, la tecnología y la presencia institucional son fundamentales para garantizar la seguridad; sin embargo, la principal herramienta de prevención sigue siendo el comportamiento de quienes utilizan el subsistema.
Por ello, el Metro de Quito impulsa el modelo Cultura Metro, una estrategia permanente que promueve el respeto por las normas, la solidaridad, la empatía y la corresponsabilidad como elementos esenciales para construir espacios públicos seguros.
La reducción sostenida de las incidencias de riesgo refleja no solo el fortalecimiento de los protocolos de seguridad, sino también una mayor apropiación y la convivencia pacífica dentro del Metro.
La percepción de seguridad de los usuarios también respalda estos resultados. Desde el inicio de la operación comercial, el Índice de Seguridad del Metro de Quito registra un promedio de 9,47 sobre 10, reflejando la confianza de la ciudadanía en el sistema.
